Mehr Aufträge durch den Service von starbuero.de

Maximale Erreichbarkeit, um für die Kunden da zu sein und potenzielle Aufträge nicht zu verpassen –und nebenbei die volle Konzentration auf das Kerngeschäft. Das Team der smart textile solutions GmbH kennt diesen Spagat nur allzu gut. Seinen Kunden bietet das Textilunternehmen ausgeklügelte Textillösungen, darunter Matratzentopper nach Maß fürs Caravaning auf der Basis von Maschenwaren. Dabei sind insbesondere Maßschneiderungen das Aushängeschild des Unternehmens. Ebenso wird durch die Produktion und Konfektionierung im Haus eine kurzfristige Anfertigung und Lieferung der Produkte ermöglicht. Hier kommt nun der Service von starbuero.de ins Spiel!

Effizienteres Arbeiten und glücklichere Kunden – das liefert starbuero.de

„Bei unserem Geschäftsmodell geht es darum, unseren Kunden hochqualitative und nach Bedarf auch individuell angefertigte Produkte anzubieten. Insbesondere durch unsere smarten Technologien ist das möglich. Dadurch, dass wir kein Produkt „von der Stange“ anbieten, ist es für uns umso wichtiger, mit unseren Kunden im Austausch zu bleiben, um auf ihre individuellen Wünsche eingehen zu können.“ Vor der Nutzung von starbuero.de hat sich das hausinterne Büro um die Kundenanliegen gekümmert, dabei sind allerdings einige andere Tätigkeiten auf der Strecke geblieben. „Konzentriert man sich nur auf den Kundenservice am Telefon, bleiben die Büroarbeiten liegen. Konzentriert man sich nur auf die reinen Bürotätigkeiten, ist es nicht immer möglich an das Telefon zu gehen. Und darunter leidet dann der Kundenservice und dementsprechend auch die Zufriedenheit der Kunden. Im schlimmsten Fall verpasst man sogar potenzielle Aufträge.“ Viele Gründe haben schließlich für den Einsatz von starbuero.de gesprochen.

Kurzzeitig stand die Überlegung an, eine/n weiteren Mitarbeiter/in für das Büro einzustellen, allerdings könnte auch eine einzelne Person nicht das bewerkstelligen, was starbeuro.de übernimmt. „Nicht nur der günstige Preis hat uns überzeugt. Einerseits kümmert sich starbuero.de um die Bestellannahmen am Telefon sowie um weitere Kundenanliegen. Schon das ist eine große Unterstützung für unser Büro. Andererseits werden die jeweiligen Anliegen durch starbuero.de nach Dringlichkeit geordnet und eine Notiz mit allen wichtigen Inhalten des Gespräches wird umgehend über die App an uns weitergeleitet. Dadurch behalten wir trotzdem den Überblick über alle Anrufe und können nebenbei eine effizientere Produktion gewährleisten.“ Durch die Bereitstellung einer ausführlichen FAQ Liste für die Telefonisten/innen von starbuero.de können die meisten Anliegen direkt am Telefon geklärt werden. Sollte das einmal nicht der Fall sein, wird der/die zuständige Mitarbeiter/in kontaktiert und kann den Kunden dann zurückrufen. „Insgesamt ist durch den Service von starbuero.de eine saubere Abarbeitung der Kundenanliegen möglich. Bei Bedarf können wir die Kunden zurückrufen und können uns dann sogar mehr Zeit dafür nehmen. Durch die Übernahme des Kundenservice am Telefon kann sowohl das Team im Büro als auch das Produktionsteam effizienter und sogar schneller arbeiten.“ All diese Aspekte führen nicht nur zu einer nachweislich erhöhten Kundenzufriedenheit und Auftragssteigerung, sondern auch zu einem entspannteren Arbeiten innerhalb des Teams. „Wir möchten den Service von starbuero.de definitiv nicht mehr missen. Allen Unternehmen, die auch das Gefühl haben, den Kunden am Telefon nicht mehr gerecht zu werden, können wir den Service auf jeden Fall weiterempfehlen!“