Telefonischer Kundensupport für E-Commerce Shops

Online-Shopping boomt. Und der Griff zum Telefon ist für viele Kunden nach wie vor die erste Wahl der Kommunikation. Eine Hotline für E-Commerce und Online-Händler, die für Ihre Kunden zu jeder Zeit erreichbar ist, kümmert sich um die Annahme von Bestellungen, Reklamationen und Fragen rund um Ihr Produktportfolio und den Bestellprozess im Allgemeinen.

Unseren Service können Sie durchgehend als erste Anlaufstelle für Ihre Kunden nutzen, oder Sie binden unsere Anrufannahme zu saisonalen Shopping-Hochphasen ein, um Ihren internen Support zu entlasten.

Mit unserem professionellen Kundensupport für Online-Shops entlasten Sie Ihr Tagesgeschäft und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden!

Dass im E-Commerce der telefonische Kundenservice nach wie vor sehr beliebt ist, liegt am Bedürfnis nach persönlicher Betreuung. Denn so modern und innovativ das virtuelle Einkaufen auch ist – kein Chatbot oder Messenger kann einen echten Kontakt ersetzen. Zudem ist das Telefon immer noch der schnellste Weg, um dringende Fragen möglichst direkt zu klären.

Mit einer persönlichen Hotline für Ihren Online-Shop geben Sie Ihren Kunden das gute Gefühle, stets erreichbar und für alle Anliegen da zu sein. Für Sie selbst bedeutet die Unterstützung durch unsere Telefonassistenz:

• durchgehende Erreichbarkeit 24/7, auch an Sonn- und Feiertagen
• deutliche Entlastung im Alltag
• gesteigerte Kundenzufriedenheit
• Maximierung der Verkaufszahlen und Umsätze

Mit starbuero.de richten Sie in kürzester Zeit Ihre persönliche Hotline ein, unter der wir Ihre Kunden freundlich, professionell und unter Einhaltung des Datenschutzes betreuen. Ihren Kunden wird dabei das Gefühl gegeben, mit einem Mitarbeiter Ihres Unternehmens verbunden zu sein.

Individuelle FAQs – auf Ihren Shop abgestimmt
Es gibt Fragen zu Produkten, die Kunden immer wieder stellen. Damit solche Anfragen für Sie nicht zu störenden Zeitfressern werden, beantworten wir diese direkt – mit Hilfe von individuellen FAQ-Listen, die exakt auf Ihren Shop und Ihr Produktsortiment abgestimmt sind.

Erstellung von Anrufernotizen
Über alle angenommenen Anrufe werden Sie selbstverständlich informiert: Wir halten die geführten Gespräche mit allen relevanten Informationen fest und senden Ihnen diese im Anschluss per Mail oder SMS.

Bestell- und Retourenannahme
Für Ihre Kunden, die den klassischen telefonischen Bestellweg bevorzugen, sind wir da. Wir übernehmen die Bestellannahme, klären Retouren und leiten alle Informationen direkt an Sie weiter.

• Ihren Kunden ein bestmögliches Shopping-Erlebnis bieten wollen
• Ihre Umsätze steigern möchten
• Ihren internen Kundenservice bzw. Support entlasten möchten
• eine saisonale Unterstützung benötigen, wenn Ihre Hotlines stark frequentiert werden
• Ihre Servicezeiten an Wochenenden und abends verlängern möchten
• eine telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr, 24/7 wünschen

Sie möchten sich selbst ein Bild von unserem Service machen? Gerne! Erstellen Sie einen kostenlosen und unverbindlichen Testaccount für unseren Telefonservice. Mit diesem können Sie unsere Anrufannahme für 48 Stunden ausgiebig testen – und sich begeistern lassen!